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質量與服務

服務方式

時間:2016-06-12 16:28:53 來源:

 信源公司的售前和售后技術支持與服務多達15種方式,其中包括8種免費服務方式,為客戶提供全方位的服務。

1.售前支持與服務

 

支持與服務項目
費用
說明
建設規劃編制
免費
 
設計方案編制
免費
 
現場技術交流與產品演示
免費
 
產品體驗
免費
對產品的部分功能提供使用體驗
業務咨詢與流程重組
收費
為客戶提供業務分析、流程設計等方面的咨詢與服務
需求分析
收費
向客戶提交需求規格說明書

 

2.售后支持與服務

 

免費維護期外支持與服務
支持與服務項目
費用
說明
程序優化與小版本升級
免費
發布補丁程序、原有功能優化,不包括新增模塊和功能
定期巡檢與支持
免費
按月電話巡檢、按季問題收集與有問題現場巡檢支持
7×24小時電話支持
免費
 
5×8小時遠程網上支持
免費
 
現場技術支持B級
收費
依據客戶申請派單,按次或按年收費
現場技術支持A級
收費
委派專人負責客戶日常現場技術支持
駐場技術支持
收費
委派專人在客戶現場由客戶安排工作
數據異地容災備份
收費
由公司提供數據異地備份的設備并保障備份數據安全
現場災難恢復
收費
災難或意外后的數據恢復、系統重新部署
 

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